公證服務(wù)涉及到社會(huì)生活的方方面面，要評價(jià)公證行業(yè)“放管服”改革是否到位，一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是看它能否為群眾帶來便利。哈爾濱公證處采取了一系列行之有效的措施，優(yōu)化流程、縮短時(shí)限，破解群眾“反復(fù)跑、來回跑、跑冤枉路”的問題，實(shí)現(xiàn)部分公證事項(xiàng)“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，受到了群眾的一致贊譽(yù)。

 

 

市民王大爺有六個(gè)兄弟姐妹，前幾年父母去世后，兄弟姐妹一致同意父母的房子由他繼承，但按照繼承法要求，需要提供的用于確認(rèn)繼承關(guān)系的材料多，且散存于多處，這可難住了親屬眾多的王大爺。聽說哈爾濱公證處有綠色繼承“一站式”便民服務(wù)，王大爺抱著試試看的想法提出了申請，提供了本人身份證明、房產(chǎn)證及相關(guān)親屬等證據(jù)線索。公證人員經(jīng)過歷時(shí)近一個(gè)月的各地調(diào)查走訪，為王大爺找齊了幾十項(xiàng)戶籍、檔案材料，給王大爺一家順利辦理了繼承公證。隨后，公證處人員又代理王大爺辦理繼承房產(chǎn)的更名手續(xù)，過了不久，王大爺高興地拿到了更名后的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

 

據(jù)哈爾濱公證處主任張宇紅介紹，該處針對群眾辦理公證的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”換位思考，采取不等不靠、主動(dòng)服務(wù)、靈活變通的方式，先后推出了“綠色繼承+代辦房產(chǎn)證”一站式服務(wù)、免費(fèi)調(diào)查服務(wù)，專門組建了調(diào)查部為群眾跑腿。當(dāng)事人辦理公證時(shí)，無需自己到各單位開證明、找材料，只要提供材料的相關(guān)線索，公證處可免費(fèi)為其調(diào)查核實(shí)、調(diào)取材料，還能代辦房證，實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴，公證跑腿”，群眾不用為“證明難”“來回跑”而煩惱，極大節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力。截至目前，哈爾濱公證處調(diào)查人員共為全市百姓提供免費(fèi)調(diào)查服務(wù)23000余次，免費(fèi)代辦800余套房產(chǎn)的更名手續(xù)，切實(shí)落實(shí)了便民、惠民、利民的“放管服”服務(wù)舉措。

 

 

市民李阿姨的丈夫去世后，在銀行留有3900元存款，但因忘記密碼取不出來。她曾想要通過公證把這筆錢取出來，但按繼承法規(guī)定，需要丈夫的全部法定繼承人到場才能辦理。由于其子女在外地工作，李阿姨不忍心為這3900元存款讓孩子大老遠(yuǎn)跑一趟，3900元存款成了李阿姨一塊心病。李阿姨后來聽說，哈爾濱公證處針對這種小額財(cái)產(chǎn)繼承專門推出了適用簡易程序的便民服務(wù)，她來到哈爾濱公證處，公證員告訴她3萬元以下的遺產(chǎn)可以辦理繼承及保管資格公證，不用所有繼承人全部到場，只要李阿姨一個(gè)人來就能辦。公證員當(dāng)天便為其辦理了公證，李阿姨持公證書順利取出了存款。

 

哈爾濱公證處從制度上優(yōu)化辦證流程，推行公證一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、公證服務(wù)承諾制、窗口服務(wù)監(jiān)督制、崗位責(zé)任公開制、公證書郵寄服務(wù)制、公證員定點(diǎn)服務(wù)制等八項(xiàng)公證便民舉措，盡可能為群眾減少辦理時(shí)間。

 

 

“只跑一次就辦完出國的公證和認(rèn)證手續(xù)，還給郵寄到家，真是太方便了。”正在為孩子辦理法國留學(xué)手續(xù)的吳先生說，他聽人說法國留學(xué)需要雙認(rèn)證，得將公證書送到外交部辦理外交部認(rèn)證手續(xù)后，再到法國駐華使館辦理使館認(rèn)證手續(xù)，他已經(jīng)做好了到北京各處跑認(rèn)證的準(zhǔn)備，沒想到在哈爾濱公證處不僅有“一次辦結(jié)制”公證服務(wù)，還有代辦認(rèn)證服務(wù)，公證書和雙認(rèn)證“一站式”都辦齊了，大大節(jié)省了他的時(shí)間和精力。

 

哈爾濱公證處在“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)內(nèi)容，力求讓群眾用最少的時(shí)間辦最多的事，實(shí)現(xiàn)了既便民又增效的創(chuàng)新目標(biāo)。

 

 

市民小徐想辦理出國用的學(xué)歷公證，她通過哈爾濱公證處官網(wǎng)的網(wǎng)上公證平臺，上傳了所需材料，公證員加了小徐的微信，給她傳了申請表、筆錄、受理單等文件，小徐簽字后拍照給公證員，公證員截圖打印存卷，準(zhǔn)備好一切材料后，小徐帶著材料原件到公證處進(jìn)行核實(shí)并簽字，領(lǐng)取了公證書。

 

哈爾濱公證處充分利用官網(wǎng)、微信城市服務(wù)等平臺的服務(wù)功能，對于法律關(guān)系簡單、事實(shí)清楚的公證事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上繳費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，對于之前在該處辦理過的部分涉外公證事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“一次不用跑”。

 

 

市民張先生來到哈爾濱公證處，想辦理去新家坡探親的涉外公證。在工作人員的協(xié)助下，他在公證自助一體機(jī)上僅用5分鐘就完成了身份證公證和結(jié)婚證公證的申請流程并上傳了資料。這邊剛一申請完，二樓公證員張平便收到了張先生的申請信息，審核相關(guān)材料后與張先生進(jìn)行了電話聯(lián)系。“確實(shí)方便，省心省事兒！”這一便捷高效的涉外公證申辦方式讓張先生贊不絕口。

 

據(jù)了解，哈爾濱公證處大力開展信息化建設(shè)，于省內(nèi)率先打造“24小時(shí)公證處”，通過引進(jìn)公證自助一體機(jī)和“公證云”電子數(shù)據(jù)存管平臺等先進(jìn)技術(shù)，使得公證辦理效率大大提升，實(shí)現(xiàn)更多公證事項(xiàng)“最多跑一次”。